روش کار کردن با افراد عصبانی: راهکارهای موثر برای کاهش تنش
تا حالا شده کاری که شخصی گفته، انجام داده باشید، بعد با داد و فریاد بگوید: کی گفته این کار رو بکنی؟! چنین افرادی، آدم های عصبانی هستند که قادر به کنترل اعصاب و رفتار خود نیستند. این فرد می تواند مدیر، مشتری یا یکی از اعضای خانواده باشد.
در محیط کار، ممکن است با همکاران، مدیران یا مشتریانی روبه‌رو شویم که زود عصبانی می‌شوند. اگر نتوانیم رفتار آنها را مدیریت کنیم، این عصبانیت میتواند بر بازدهی کاری ما اثر بگذارد و حتی به تنش‌های بزرگ‌تری منجر شود.
در این مقاله روش کار کردن با افراد عصبانی را یاد می گیریم که به ما کمک می کند از فشار ناشی از خشم آنها خلاص شویم و با افراد عصبانی به شکل حرفهای و مؤثر کار کنیم.
روش کار کردن با افراد عصبانی
یک- از قبل طی کنیم
از قبل همه چیز را با او طی کنیم. منظور از طی کردن این است که همان موقع که دارد می گوید این کارها را انجام بده، مراحل کار را روی کاغذ بنویسیم. هر زمان که با عصبانیت فریاد زد: کی گفته این کار روی بکنی؟! آن کاغذ را به او نشان دهیم و بگوییم: من اون روز که با هم صحبت کردیم، مراحل کار را که گفتید، نوشتم.
دو- هر مرحله از کار را با او بررسی کنیم که درست باشد
اگر یکدفعه کار نهایی را برای او بیاوریم، شروع به داد و فریاد زدن می کند. برای پیشگیری از عصبانیتش، وقتی هر مرحله از کار تمام شد، آن را به او نشان دهیم و باهم درستی اش را بررسی کنیم تا رضایتش جلب شود.
سه- حفظ آرامش و کنترل احساسات
اولین و مهم‌ترین نکته در برخورد با افراد عصبانی این است که خودمان آرام باشیم. عصبانیت مسری است، بنابراین اگر ما هم واکنش احساسی نشان دهیم، وضعیت پیچیده‌تر خواهد شد. هنگام مواجهه با فرد عصبانی:
✔ نفس عمیق بکشیم.
✔ صدای خود را پایین و کنترل‌شده نگه داریم.
✔ روی حل مسئله تمرکز کنیم، نه بر احساسات منفی.
چهار- گوش دادن فعال و همدلی نشان دادن
بسیاری از افراد زمانی که احساس کنند شنیده نمی‌شوند، عصبانی‌تر می‌شوند. برای جلوگیری از این اتفاق:
✔ اجازه دهیم فرد صحبت کند و وسط حرفش نپریم.
✔ با تکان دادن سر یا گفتن جملاتی مانند “متوجه‌ام که این شرایط برای شما استرس زا بوده” یا “می‌فهمم که این موضوع برای شما مهمه”، نشان دهیم که او را درک می‌کنیم.
✔ سوال بپرسیم تا بفهمیم دلیل اصلی عصبانیت او چیست.
پنج- با او بحث نکنیم و فقط سؤال بپرسیم
هیچ‌وقت سعی نکنیم در لحظه به فرد عصبانی ثابت کنیم که اشتباه می‌کند. این کار فقط خشم او را بیشتر می‌کند. وقتی با عصبانیت شروع به داد و فریاد زدن کرد، با او بحث نکنیم. یعنی شروع به توجیه کردن و دلیل آوردن نکنیم. در اینجا فقط از او یکی از سؤالات زیر را بپرسیم:
- من دوست دارم این موضوع رو حل کنیم. الان شما بفرمایید من چه کار کنم؟
- الان پیشنهادتون چیه؟
- الان شما چه گزینه ای رو صلاح می دونید؟ بفرمایید تا من انجامش بدم.
فایده سؤال پرسیدن این است که چون فرد عصبانی برای جواب دادن نیاز به فکر کردن دارد، کمی منطقی تر شده و از خشمش کاسته خواهد شد.
اقدامک: پیشنهاد می کنم در برخورد با افراد عصبانی حتماً سؤال پرسیدن را امتحان کنید.
شش- زبان بدن مثبت داشته باشیم
حرکات بدن ما تأثیر زیادی بر آرام کردن یا تحریک فرد مقابل دارد. به این نکات توجه کنیم:
✔ دست‌های خود را باز نگه داریم و از مشت کردن دست ها و حرکات تهاجمی خودداری کنیم.
✔ تماس چشمی مناسب داشته باشیم، اما خیره نشویم.
✔ کمی به سمت جلو متمایل شویم تا نشان دهیم که به او توجه داریم.
هفت- اگر لازم بود، مکث کنیم یا فضا را ترک کنیم
گاهی اوقات، بهترین کار این است که کمی فاصله بگیریم تا فرد عصبانی آرام شود. می‌توانیم بگوییم:
🔹 “می‌تونم ازتون خواهش کنم یه کم استراحت کنیم و بعد دوباره صحبت کنیم؟”
🔹 “فکر می‌کنم شاید بهتر باشه چند دقیقه به خودمون فرصت بدیم.”
این کار کمک می‌کند تا هر دو طرف بتوانند احساسات خود را مدیریت کنند و گفتگو را منطقی‌تر ادامه دهند.
هشت- تمرکز روی حل مسئله به جای سرزنش کردن
به جای اینکه به دنبال مقصر بگردیم، روی راه‌حل تمرکز کنیم. بپرسیم:
✔ “به نظر شما چطور می‌تونیم این مسئله رو برطرف کنیم؟”
✔ “چی باعث می‌شه احساس بهتری داشته باشید؟”
این روش باعث میشود فرد عصبانی احساس کند که ما به دنبال همکاری هستیم، نه تقابل.
نه- تعیین حد و مرزهای مشخص
اگر یک فرد در محیط کار دائماً عصبانی میشود و رفتار او بر ما اثر منفی دارد، باید حد و مرز تعیین کنیم. به او بگوییم:
✔ “من دوست دارم همکاری خوبی با شما داشته باشم، اما وقتی با عصبانیت صحبت می‌کنید، کار کردن سخت می‌شه.”
✔ “می‌تونم ازتون خواهش کنم در فضایی آرام و محترمانه درباره این موضوع صحبت کنیم؟”
✔ “من متوجه احساس شما هستم، اما اگه محترمانه صحبت نکنید، نمی‌تونم ادامه بدهم”
ده- استفاده از حمایت مدیر یا منابع انسانی
اگر عصبانیت یک همکار، مدیر یا مشتری به جایی رسیده که ما را تحت فشار قرار داده است، بهتر است از مدیر بالاتر یا واحد منابع انسانی کمک بگیریم. گزارش دادن این رفتار میتواند از بروز مشکلات جدی‌تر جلوگیری کند.
نتیجه‌گیری
کار کردن با افراد عصبانی آسان نیست، اما اگر آرامش خود را حفظ کنیم، به آنها گوش دهیم و روی حل مسئله تمرکز کنیم، می‌توانیم از تنش‌ها جلوگیری کنیم. همچنین، یادگیری مهارت‌های ارتباطی و تعیین حد و مرزها به ما کمک می‌کند تا در محیط کار احساس امنیت و آرامش بیشتری داشته باشیم.
✅ با این روش‌ها، نه‌تنها از برخوردهای ناخوشایند جلوگیری می‌کنیم، بلکه می‌توانیم فضایی حرفهای و محترمانه را در محیط کار حفظ کنیم.
در این مقاله با روش کار کردن با افراد عصبانی آشنا شدیم:
- از قبل طی کنیم
- هر مرحله از کار را با او بررسی کنیم که درست باشد
- حفظ آرامش و کنترل احساسات
- گوش دادن فعال و همدلی نشان دادن
- با او بحث نکنیم و فقط سؤال بپرسیم
- زبان بدن مثبت داشته باشیم
- اگر لازم بود، مکث کنیم یا فضا را ترک کنیم
- تمرکز روی حل مسئله به جای سرزنش کردن
- تعیین حد و مرزهای مشخص
- استفاده از حمایت مدیر یا منابع انسانی
دوستان عزیزم مرا در اینستاگرام فالو کنید تا از مطالب آموزشی رایگان بهره مند شوید:
